Enpara İade Talebim Yanıt Almadı, Ödeme Geri Dönmedi

18 Ocak 2026 Pazar günü Hytale isimli oyunu resmi sitesi olan hytale.com üzerinden yaklaşık 12,67 dolar, yani yaklaşık 550 TL karşılığında Enpara bankam üzerinden online olarak satın aldım.

Oyunu beğenmediğim için satın aldıktan en fazla 1–2 saat içerisinde iade talebi oluşturdum ve oyunu da en fazla 1 saat oynadım. İade talebim sonrasında sadece otomatik bir e-posta aldım. Bu e-postada talebimin alındığı, yoğunluk olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yazıyordu, bana verilen Ticket numarası ise #39222 idi.

Aradan geçen yaklaşık 11 güne rağmen ne iade talebimle ilgili bir bilgilendirme ne de olumlu/olumsuz herhangi bir geri dönüş alabildim. Her gün mail atıyor olmama rağmen tarafıma tek bir yanıt dahi gelmedi. Bu süreçte ödeme yaptığım tutar kartıma iade edilmedi ve herhangi bir açıklama da yapılmadı.

İşlem sırasında kullandığım bilgiler; adım Berat n** d**, kullandığım e-posta adresi beratd**@gmail.com, oyun içi kullanıcı adım Rugged***345, işlem kimliğim tbx-6661726a26371-dc*** ve destek talebi Ticket numaram #392** şeklindedir. Oyunu çok kısa süre deneyip hemen iade talebi oluşturmuş olmama ve tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tamamen sessiz kalınması beni mağdur etmektedir.

Hytale/Hypixel ekibinden, iade talebimin ivedilikle incelenmesini, ödemesini yaptığım tutarın Enpara kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.