Enpara Hesap Blokajı Belirsiz Gerekçelerle Müşteriyi Mağdur Ediyor

07.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Enpara’dan güvenlik sebebi ile hesaplarıma bloke konulduğuna dair bir SMS aldım. Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden bir anda hesabım kısıtlandı ve yaklaşık 54.000 TL tutarındaki paramı kullanamaz hale geldim. Bu süreçte hem ticari hayatım aksadı, çek ödemem karşılıksız kaldı hem de özel hastanede yatan hastamın hastane ödemesini yapmam gerektiği halde ödemeyi gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Blokenin sebebini ve çözümünü öğrenmek için Enpara ile defalarca iletişime geçtim. Telefon görüşmelerinde benden talimat yazmamı ve kimliğimle selfie göndermemi istediler, tüm bu istenenleri eksiksiz olarak yaptım. Ayrıca bu incelemenin en geç 2 saat ile 2 iş günü içinde sonuçlanacağı ve sorunun çözüleceği tarafıma iletildi, ancak bugün itibarıyla 2. İş günü dolmuş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Para transferi talebim hesap kısıtı gerekçe gösterilerek reddedildi ve hesap kısıtlamasının kaldırılamayacağına dair ım40581296 numaralı bir kayıt üzerinden tarafıma dijital mesaj gönderildi. Mail ve uygulama içi mesajlarda da ne net bir gerekçe ne de blokenin ne zaman kalkacağına, paramı nasıl çekebileceğime dair açık bir bilgi paylaşılmadı.

Enpara’nın hem somut bir açıklama yapmaması hem de güvenlik gerekçesi altında belirsiz bir süreyle hesabımı kısıtlayarak paramı kullanmama engel olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, paramın tamamını dilediğim banka hesabına transfer edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.