Enpara Hesabıma Bloke Kondu Paramı Çekemiyorum Ve Net Bilgi Alamıyorum

TR64**************************26 numaralı Enpara müşterisiyim. Bugün saat 14.00 civarında hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Müşteri temsilcileriniz, şirket politikası gereği hesabımın bloke edildiğini ve kapatılacağını iletti.

Tarafıma gönderilen evrakları doldurup istenen mail adresine gönderdim ve evrakların ulaştığına dair teyit aldım. Gün içerisinde hesabımdaki paranın aktarılacağı söylendi. Saat 16.00’da tekrar müşteri temsilcinizi aradım, gönderdiğim evraklarla ilgili herhangi bir geri dönüş olmadığını ve bir sıkıntı olup olmadığını sordum. Dilekçemi tekrar yazmam istendi, yazıp gönderdim.

Saat 17.50’de tekrar aradığımda, hesabımın kapatılması ibaresiyle birlikte kimliğimle birkaç saniyelik video göndermem istendi. Saat 18.00 olduğunda ise istediğim hesaba EFT işlemi gerçekleşmedi ve olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş almadım.

Bugün yaklaşık 15 kez müşteri temsilcilerinizle görüştüm ve her defasında dosyamın ilgili birime aktarıldığı söylendi. Ancak durumun aciliyetine rağmen bana veya müşteri temsilcilerinize herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an hesabımdaki parayı çekemiyor, aktaramıyor ve sizden net bir bilgi alamıyorum. Acil olarak hesabımdaki bakiyenin istediğim hesaba aktarılmasını ve Enpara hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.