Enpara Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, Açıklama Ve Fon İadesi Talebi

Enpara’daki bireysel hesabıma yaklaşık bir hafta önce herhangi bir anormal durum yokken güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu. Hesabımda 117 bin TL’nin üzerinde tüm birikimim bulunuyordu ve bu para uzun süredir kullandığım ana hesabımdı.

Blokeyle ilgili bana yazılı, net bir gerekçe sunulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “güvenlik nedeniyle bloke” denildi, bunun dışında ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve para transferine de izin verilmedi. Paramı başka bir hesaba da aktaramıyorum.

Enpara’dan daha sonra blokemin kaldırıldığı yönünde bir mesaj aldım ancak mobil uygulamaya girdiğimde hesabıma hâlâ erişemediğimi ve blokemin fiilen devam ettiğini gördüm. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgileri mail atmam istenince bankanın mail adresine dün tekrar olmak üzere bilgileri ilettim. Buna rağmen paramın gönderileceği söylenmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık bir haftadır hesabıma koyulan bu blokeden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Blokenin neden konulduğuna ve neden kaldırılmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca hiçbir gecikme olmadan hesabımdaki tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.