to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Adı Kullanılarak Yapılan Sahte İşlemler Ve Hesabımdan Para Çekilmesi
17.10.2025 tarihinde Enpara müşteri hizmetleri adıyla benimle iletişime geçen kişiler, kendilerini Enpara temsilcisi olarak tanıttı ve kredi kartımın aktif kullanımıyla ilgili işlem yapılması gerektiğini belirttiler. Bana +90 ***********85 numarasından ulaşıldı ve e*******************@gmail.com ile a******************@enpara.com adreslerinden e-posta gönderildi. Bu kişiler, Enpara'nın kurumsal kimliğini taklit ederek güvenimi kazandıktan sonra kredi kartı bilgilerimin bir kısmını talep etti. Sonrasında hesabımdan iyzico/yükleme İstanbul TR açıklamasıyla 19.988,80 TL tutarında iki işlem aralıklı ve peş peşe gerçekleştirildi.
Olayı fark eder etmez Enpara mobil uygulaması üzerinden canlı destekle ve telefonla iletişime geçerek durumu bildirdim, kartımı kapattırdım ve itiraz sürecinin başlatılmasını sağladım. Şu anda kartım kapalı durumda ve işlemlerle ilgili inceleme başlatıldı, ancak henüz bana bir geri dönüş yapılmadı.
Bu olay tamamen Enpara markası taklit edilerek yapılmıştır. Söz konusu numara ve e-posta adreslerinin gerekli mercilere iletilmesini, hesabımdan yapılan izinsiz işlemlerin hızlıca incelenip tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Sayın Enpara.com Yetkilileri, 17.10.2025 tarihinde kredi kartımdan benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen iki adet 19.988,80 TL tutarındaki işlem ile ilgili olarak, tarafınıza ilettiğim dolandırıcılık (fraud) kaynaklı harcama itirazım maalesef olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki bu işlemler benim tarafımdan yapılmamış, onaylanmamış ve hiçbir şekilde şahsım tarafından yetkilendirilmemiştir. Söz konusu harcamalar, kendisini Enpara temsilcisi olarak tanıtan kişiler tarafından yönlendirilmem sonucu, tamamen haksız ve hukuka aykırı biçimde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, tarafıma gönderilen “itiraz olumsuz sonuçlandı” bildiriminizde neye istinaden, hangi delil ve gerekçelere dayanılarak bu kararın verildiği açıkça belirtilmemiştir. Bu durum Bankacılık Kanunu’nun 76. Maddesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Ve 13. Maddeleri, ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. Maddesi kapsamında bankanın müşteri güvenliğini sağlama, haksız işlemleri önleme ve gerekli incelemeyi titizlikle yürütme yükümlülüğüne aykırıdır. Tarafınıza ilettiğim deliller ve ekran görüntüleri ortadayken, işlemlerin dolandırıcılık unsuru taşıdığı açıkça bellidir. Dolayısıyla, yapılan incelemenin eksik, yüzeysel veya hatalı olduğunu düşünmekteyim. Bu nedenle, • Harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini, • İnceleme sürecinde kullanılan delil ve raporların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, • Ve 19.988,80 TL X 2 tutarındaki işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçte bankanın sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünerek BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli hukuki girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuya dair detaylı açıklamanızın tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Saygılarımla, Sedat Kara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Merhaba, 24/10/2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta cevabınızı inceledim. Ancak, yapılan inceleme sonucundan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Tarafımdan hiçbir şekilde SMS onayı paylaşılmamış, herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen, 17/10/2025 tarihinde kartımdan bilgim dışında toplam 39.977,60 TL tutarında iki ayrı işlem gerçekleşmiştir. Bu işlemler tamamen niteliğinde olup, banka sisteminizdeki güvenlik zafiyetinden kaynaklanmıştır. Tüm görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve müşteri temsilcisiyle yapılan yazışmalar elimde mevcuttur ve Küçükçekmece Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunulacaktır. Enpara.com’un “müşteri güvenliği” ilkesine rağmen gerekli güvenlik önlemlerinin alınmamış olması nedeniyle, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde CİMER, Şikayetvar ve yasal merciler nezdinde sürecin resmi olarak devam ettirileceğini bildiririm.
