Ek Para Limitimin Gerekçe Sunulmadan Kapatılması

Enpara’da uzun süredir düzenli olarak kullandığım ve taksitlerini günü gününe ödediğim ek para limitim, 6 Ocak tarihi itibarıyla hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda kapatıldı. Ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Esnaflık yapıyorum ve bu ek para limitini özellikle kira ödemelerim ve iş yerimin düzenli giderleri için kullanıyordum. Limitin habersiz ve açıklamasız şekilde kapatılması, ödemelerimi aksatma riski doğurdu ve beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “banka politikası” denilerek net bir gerekçe sunulmadı.

Düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olarak ek para limitimin neden kapatıldığına dair somut bir açıklama yapılmasını ve ek para limitimin tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.