Eğitim Amaçlı Kitap Alışverişim Kampanya Dışı Bırakıldı Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

11 Ekim 2025 tarihinde Enpara kredi kartımla Ankara Yenikent’te bulunan İşler Kitabevi’nden 7.500 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Bu alışverişin, Enpara'nın “eğitim/sağlık harcamalarınızı faizsiz taksitlendirin” kampanyası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanya metninizde eğitim harcamalarının açıkça kapsam dahilinde olduğu belirtiliyor.

Ancak Enpara İnternet Şubesi üzerinden kampanyadan yararlanmak istediğimde, sistem işlemi kampanya kapsamı dışında gösterdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iş yerinin birden fazla iş koluna sahip olduğu gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım bildirildi. Sonrasında fişin fotoğrafını mail ile göndermem istendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlgili firmanın faaliyet alanı doğrudan eğitim sektörüdür ve yaptığım alışveriş tamamen kitap alımına yöneliktir. Fişte de “kitap” ibaresi açıkça yer almaktadır. Kampanya koşullarında eğitim amaçlı kitap alışverişlerinin kapsam dışında bırakılması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

İlk kez yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 7.500 TL tutarındaki kitap alışverişimin faizsiz sonradan taksitlendirme kampanyası kapsamında değerlendirilmesini ve konuya dair tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri kart numaram: 6638.