EFT Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Enpara’daki kendi bireysel hesabımdan dün itibarıyla aynı kişiye üç kez EFT yapmaya çalıştım. İlk iki işlemde para hesabıma geri döndü, son EFT işlemini ise yaklaşık üç saat önce gerçekleştirmeme rağmen para hâlâ karşı tarafa aktarılmadı. Karşı taraf bu ödemeyi beklediği için zor durumda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik sebebiyle bazı durumlarda müşterileri aradıklarını, bizim de aramalarını beklememiz gerektiğini söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı ve işlem hâlâ tamamlanmadı.

EFT işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve eğer bu işlem için güvenlik araması yapılması gerekiyorsa, bir an önce tarafıma ulaşılmasını istiyorum.