Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Numara Güncelleme
Cep Şubesi Erişim Sorunu Ve Hizmet Kusuru

ID:36062686

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Cep Şubesi Erişim Sorunu Ve Hizmet Kusuru

Merve

Enpara

22 Mayıs 15:21

233

Enpara.com bankasının uzun yıllardır aktif bir müşterisiyim ve yurt dışında ikamet etmekteyim. Yaklaşık bir haftadır Enpara Cep Şubesi'ne giriş yapamamakta ve "Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır" uyarısı alarak finansal varlıklarıma erişememekteyim (Talep No: ım40406701 ve ım40407587).

Yaşadığım bu erişim engeli üzerine süreç, şubesiz bankacılık vizyonuyla tamamen çelişen bir mantıksızlığa bürünmüştür. İlk aşamada Türkiye hattım aktif olmadığı için yasal vekilim (abim) iş birliği ortağınız olan QNB Finansbank şubesine yönlendirilmiş, ancak şube "Enpara işlemleriyle ilgilenmiyoruz" diyerek vekilimi geri çevirmiştir. Fiziki bir şube yapısı bulunmadığı için yasal vekil kanalı en başta tamamen tıkanmıştır.

Bunun üzerine bankanın talebi doğrultusunda Türkiye hattım tarafımca aktif hale getirilmiş ve sistemde kayıtlı bu numaram üzerinden Çözüm Merkezi defalarca bizzat aranmıştır. Karşınızda asıl hak sahibi olarak tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama ve irademi beyan etmeme rağmen blokaj hala kaldırılmamıştır.

Şubesi olmayan ve gücünü dijital altyapısından alan bir bankanın, asıl hak sahibini kendi kayıtlı numarası üzerinden saniyeler içinde doğrulamasına rağmen süreci 10 gündür çözüme kavuşturmaması büyük bir hizmet kusurudur. Müşteri hizmetlerinin "Bloke kalkarsa mail alacaksınız" şeklindeki ucu açık ve gerekçesiz yaklaşımı ise mağduriyeti belirsiz bir sürece yaymaktadır.

Bizzat aramama ve tüm doğrulamaları yapmama rağmen devam eden bu haksız blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve cep şubemin erişime açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Enpara.com (QNB Finansbank) hakkında BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

cep-subesi-erisim-sorunu-ve-hizmet-kusuru-1.jpg

Enpara

22 Mayıs 15:29 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Hesap Blokesi Ve Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Onur

Enpara

23 Haziran 2025 17:09

2.203

Hesaplarım icralıktı fakat icrayı iki haftadır kaldırmama rağmen Enpara.com'a giriş yapamıyorum. 'Çözüm merkezini arayınız' diyor. Çözüm merkezini aradığımda, 'Hesabınıza bir meblağ giriş yapınız, ardından hesap açılacak' dendi. Giriş yaptım ama hesabım hâlâ blokeli; bir haftadır blokesi kalkmadı. İ...

1 Destek

Enpara Hesabım Aniden Bloke Edildi Hiçbir Açıklama Yapılmadı

Yücel

Enpara

10 Kasım 2025 18:14

535

Enpara hesabıma yaklaşık 10 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke kondu. Hesabıma para gönderildiği anda, herhangi bir uyarı ya da bildirim almadan hem mobil hem de internet bankacılığına erişimim engellendi. Blokenin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte Enpara m...

enpara-hesabim-aniden-bloke-edildi-hicbir-aciklama-yapilmadi-1.pdf

1 Destek

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Hesabıma Açıklamasız Blokaj Kondu, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Çağlar

Enpara

05 Aralık 2025 12:56

1.816

Yıllardır aktif olarak kullandığım Enpara hesabıma 3 Aralık 2025 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke kondu ve o günden beri bu blokaj devam ediyor. Hesabımda birikimlerim bulunuyor. Tüm otomatik ödeme talimatlarım, düzenli transfer ödemelerim ve gelen ödemelerim bu hesap üzerinden tanımlı o...

2 Yorum

Yağmur sonuçtan hiç memnun değil

QNB Finansbank Enpara.com Mağdur Ediyor

Yağmur

Enpara

12 Eylül 2023 22:18

1.239

Enpara.com tarafından mağdur ediliyorum. Bir firmaya olan borcuma karşılık hesaplarıma bloke koyulmuş. Ben borcu ödedim, hukuk bürosu tarafından borcu yoktur yazılı ibraname aldım. Hukuk bürosu gerekli tüm işlemleri sağlayıp tüm bankalara fek yazısı gönderdiklerini ve artık kendileri açısından tüm i...

Can sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Hesap Blokesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Can

Enpara

17 Ocak 2025 18:02

3.037

Enpara Bankası müşterisi olarak hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabıma bloke konuldu ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bloke işlemi nedeniyle hem hesabıma hem de kredi kartıma erişim sağlayamıyorum. Bunun yanı sıra, hesabımla ilgili sürekli SMS ve e-posta bildirimleri almaya d...

2 Destek

1 Yorum