Cep Şubesi Erişim Sorunu Ve Hizmet Kusuru

Enpara.com bankasının uzun yıllardır aktif bir müşterisiyim ve yurt dışında ikamet etmekteyim. Yaklaşık bir haftadır Enpara Cep Şubesi'ne giriş yapamamakta ve "Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır" uyarısı alarak finansal varlıklarıma erişememekteyim (Talep No: ım40406701 ve ım40407587).

Yaşadığım bu erişim engeli üzerine süreç, şubesiz bankacılık vizyonuyla tamamen çelişen bir mantıksızlığa bürünmüştür. İlk aşamada Türkiye hattım aktif olmadığı için yasal vekilim (abim) iş birliği ortağınız olan QNB Finansbank şubesine yönlendirilmiş, ancak şube "Enpara işlemleriyle ilgilenmiyoruz" diyerek vekilimi geri çevirmiştir. Fiziki bir şube yapısı bulunmadığı için yasal vekil kanalı en başta tamamen tıkanmıştır.

Bunun üzerine bankanın talebi doğrultusunda Türkiye hattım tarafımca aktif hale getirilmiş ve sistemde kayıtlı bu numaram üzerinden Çözüm Merkezi defalarca bizzat aranmıştır. Karşınızda asıl hak sahibi olarak tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama ve irademi beyan etmeme rağmen blokaj hala kaldırılmamıştır.

Şubesi olmayan ve gücünü dijital altyapısından alan bir bankanın, asıl hak sahibini kendi kayıtlı numarası üzerinden saniyeler içinde doğrulamasına rağmen süreci 10 gündür çözüme kavuşturmaması büyük bir hizmet kusurudur. Müşteri hizmetlerinin "Bloke kalkarsa mail alacaksınız" şeklindeki ucu açık ve gerekçesiz yaklaşımı ise mağduriyeti belirsiz bir sürece yaymaktadır.

Bizzat aramama ve tüm doğrulamaları yapmama rağmen devam eden bu haksız blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve cep şubemin erişime açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Enpara.com (QNB Finansbank) hakkında BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.