Borcu Kapanmış Ve Findeks 1650 Olmasına Rağmen Enpara Kredi Kartı İşlem Kısıtlaması

Enpara kredi kartım için daha önce 24 aylık bir yapılandırma yapmıştım. Bu yapılandırmanın kalan tüm borcunu yaklaşık 15 gün önce tamamen kapattım. Şu anda Enpara nezdinde ve diğer bankalarda aktif hiçbir borcum bulunmamasına rağmen kredi kartım üzerindeki işlem kısıtı hâlâ kaldırılmadı.

Findeks raporum 1650 seviyelerinde ve bugüne kadar tüm taksitlerimi ve borçlarımı zamanında ödeyen bir müşteriyim. Diğer bankalardaki kredi kartlarımı ve hesaplarımı da kapatarak sadece Enpara ile çalışmak istememe rağmen, şu an hiçbir bankada kredi kartım olmadığı gibi hiçbir bankaya borcum da yokken Enpara kredi kartımın neden hâlâ kısıtlı olduğunu anlamıyorum ve bu durum günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor.

Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “banka politikalarımız gereği bu işlemler otomatik yapılıyor, gerekli görülürse açılır” şeklinde cevap veriliyor. Olumlu ya da olumsuz herhangi bir net dönüş yapılmıyor, neden kısıtın kalkmadığına dair bilgi talep ettiğimde de bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar.

Borcu tamamen kapanmış, ödemelerini düzenli yapmış ve başka hiçbir bankaya borcu olmayan bir müşteri olarak kredi kartım üzerindeki işlem kısıtının kaldırılmasını ve Findeks notum da dikkate alınarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.