Blokaj Neden Bilinmeyen Telefon Ve Şifre Güncelleme Problemi

Enpara internet bankacılığında yaklaşık bir haftadır telefon numarası güncelleme ve şifre değiştirme işlemlerimi yapamıyorum. Hesabımda bir blokaj olduğunu ve bu nedenle işlem yapamadığımı anlıyorum; ancak bu konuda bana önceden herhangi bir şekilde bilgi verilmedi.

İşlem yapmaya çalıştığımda doğrulama ve güvenlik adımlarında takılıyorum; telefon numaramı güncelleyemediğim için şifremi yenileyemiyor ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle internet bankacılığı işlemlerim aksadı ve günlük bankacılık ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem neden blokaj olduğuna dair net bir açıklama alamıyorum, hem de sorunum çözüme kavuşmuyor.

Enpara’dan, telefon numaramın güncellenmesi ve şifre işlemlerimin açılması için gerekli incelemenin acilen yapılmasını, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.