Bekleyen İşlem Hatası Nedeniyle 30.000 TL’yi Kullanamıyor, Ceza Ve Faizle Mağdur Oluyorum

Enpara nezdindeki yatırım hesabımda yaklaşık 30.000 TL tutarındaki param haftalardır “bekleyen işlem” olarak görünüyor. Ekranda bekleyen işlem varmış gibi görünmesine rağmen üzerine tıkladığımda “bekleyen yatırım fonu alış işleminiz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem detayına da ulaşamıyorum. Bu nedenle söz konusu tutarı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.

Bu sorun 15.09.2026 tarihinden beri devam ediyor. Bu süre boyunca vergi ve fatura ödemelerimi bu hesaptaki parayla yapamadığım için gecikmeye düşüyorum ve günlük faiz/ceza ödemek zorunda kalıyorum. Yani hem paramı kullanamıyor hem de bu durum nedeniyle ekstra maliyete katlanıyorum.

Her gün Enpara müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen bana yalnızca “ilgileniyoruz, bugün çözülecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hesabımdaki söz konusu tutar hâlâ normal şekilde kullanılabilir hale getirilmedi.

Ayrıca yarın son ödeme günü olan trafik cezamı da bu parayı kullanamadığım için ödeyemiyorum. Eğer bu ödemeyi vaktinde yapamazsam yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım ve bu mağduriyetim tamamen Enpara kaynaklı olacaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yatırım hesabımda bekleyen işlem olarak görünen tutarın derhal serbest bırakılmasını ve bu sorun nedeniyle ödemek zorunda kaldığım veya kalacağım tüm gecikme faizleri, cezalar ve benzeri masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.