Aynı Faturanın İki Kez Çekilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Ekte göndermiş olduğum işlemlere istinaden;

23.07.2025 tarihinde öğle saatlerinde Digiturk Online işlemler üzerinden, son ödeme tarihi 16.07.2025 olan faturamı manuel olarak Enpara kredi kartımla ödedim. Digiturk Online işlemlerde hesabımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, hesabımda para olmadığı için zamanında fatura ödemesi gerçekleşmemişti. Manuel olarak ödeme yaptıktan sonra, Digiturk sayfasından otomatik ödeme talimatını kaldırdım. Buna rağmen, 25.07.2025 tarihinde saat 17:46'da hesabıma 12.000,00 TL yatırdım. Sonrasında, 26.07.2025 tarihinde gece 00:13'te otomatik talimat ile ödemiş olduğum faturanın çekimi tekrar sağlandı. Bunun üzerine Digiturk ile görüştüğümde, 23.07.2025 tarihli ödemenin geldiğini, 26.07.2025 tarihli otomatik ödeme ile yapılan faturanın ödemesinin ise sistemde gözükmediğini söylediler. Bu nedenle banka ile görüşmemi istediler. Banka ile görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine, bilgim dışında yapılan bir işlem için kartımı iptal edelim ve işlem başlatalım, fakat sonucunun ne olacağını bilemediklerini söylediler. Bu kadar kolay ama bir o kadar da anlamsız bir durum için bu şekilde mağdur edilmek gerçekten akıl alır gibi değil. Zaten otomatik talimatımı iptal etmiştim. Buna rağmen neden hesaptan tekrar ödeme çekiliyor, anlamıyorum.

Ayrıca bu olay başıma ikinci defa geliyor. Daha önce de benzer bir durum yaşanmıştı. O zaman da herhangi bir sonuca ulaşamamıştım. Tek seferlik olduğu için paranın üstüne düşmemiştim. Ancak tekrar yaşanınca artık sabrım kalmadı.

8-9 yıllık Digiturk kullanıcısıyım ama bu olaydan sonra üyeliğimi iptal etme noktasına geldim. Enpara ise benim için tamamen bitti. Hiçbir şekilde müşterisine yardımcı olmuyorlar.