ATM'den Alınan Nakit Hesaba Yansımıyor Ve Acil Yolculukta Mağdur Oldum

31 Mart günü saat 12.22’de Yalova Çiftlikköy ilçesi Çiftlik Mahallesi’ndeki PTT şubesi ATM’sinden Enpara mobil bankacılık üzerinden QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı ancak hiçbir işlem yapmadan sistem arızalandı uyarısı verdi, ardından başlangıç ekranına geri döndü ve yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma yansımadı. Üzerinden zaman geçtiği için 1.200 TL mi yoksa 1.400 TL mi olduğunu tam hatırlayamıyorum ama bu para ile otobüs bileti alacaktım ve bu nedenle yolda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine hem PTT hem Enpara tarafıyla iletişime geçtim. PTT, bankanızla görüşmem gerektiğini söyledi, banka ise buna benzer işlemlerin sonuçlanmasının 20 gün sürebileceğini iletti. Hem parama ulaşamıyor olmam hem de acil bir yolculuk için bu parayı kullanmam gerekirken mağdur olmam beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

ATM tarafından alınan, ancak Enpara hesabıma geçmeyen tutarımın acilen tespit edilip hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.