ATM'de Sıkışan 500 TL'nin İadesi İçin Somut Çözüm Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde saat 16:41’de İstanbul Beykoz Yeni Mahalle’de bulunan bir Akbank ATM’si üzerinden QNB Finansbank Enpara hesabıma bağlı Encard kartıma 500 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında komisyon oranının yüksek olduğunu görünce işlemi iptal ettim. İşlemi iptal etmeme rağmen ATM kartımı iade etti ancak yatırmak istediğim 500 TL Nakit paramı vermedi ve para tarafıma iade edilmedi.

Olaydan sonra hem Akbank hem de Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Akbank, paranın kendi ATM’sinde sıkışmış olmasına rağmen sorumluluğu diğer bankaya yönlendiriyor. Enpara ise karşı bankanın sürecine müdahale edemediklerini söyleyerek beni bekleterek süreci sonuçsuz bırakıyor. Defalarca süreçle ilgili bilgi istememe rağmen, sürekli aynı cevabı veriyorlar. Enpara tarafından ım 40307783 numaralı kaydım için “İncelemenin devam ettiği görünüyor, konu takibimizde; ancak karşı bankanın sürecine müdahale şansımız bulunmuyor. Dönüş geldiğinde konu ile ilgili mail üzerinden iletişime geçeceğiz.” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Başta, 21 Şubat tarihli işlemim için en geç 20 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 13 Nisan oldu ve hâlâ paramın nerede olduğu ve ne zaman iade edileceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Her yazdığımda sadece aynı cümlelerle oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. 7 Nisan’da tekrar Enpara müşteri temsilcisine yazmama rağmen, bugüne kadar somut bir geri dönüş alamadım ve 500 TL tutarındaki param hâlâ ne kartıma ne de nakit olarak bana iade edilmedi.

Hem işlemi iptal etmiş olmama hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen paramın tarafıma iade edilmemesini ve iki bankanın da birbirini adres göstermesini kabul etmiyorum. Akbank ATM’sinde sıkışan 500 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu nedenle hem Akbank’ı hem de Enpara’yı mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle şikayet ediyorum.