to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Eksik Yatırılan 800 TL İçin Çelişkili Açıklamalar Ve Uzun Bekleyiş
15 Mart 2026 Pazar günü saat 14:00 civarında QNB Finansbank Ataşehir FB 015 numaralı ATM’den 20.000 + 20.000 + 7.000 TL olacak şekilde toplam 47.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı birkaç kez alıp vererek saydı ve en son 46.200 TL olarak sayım yaptı. Bu tutar ancak son alıp vermede ekranda göründüğü için, aksi halde bana 6.200 TL’yi geri verip işlemi iptal edeceğinden, onaylamak zorunda kaldım ve hesabıma 46.200 TL geçti.
Eksik yatırılan tutarı bildirmek için hafta içi ATM’nin bağlı olduğu şubeye gittim. Şubede, o gün ilgili makineden fazladan 9.000 TL para çıktığını, ATM odasındaki ışık arızası nedeniyle geç sayım yapıldığını, bu nedenle tutarın hesabıma aktarılması için Enpara’ya yazmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Enpara’ya durumu yazılı olarak ilettim. Enpara ise bana “şube, para sıkışması yaşanmadığını bildiriyor” şeklinde tamamen farklı içerikte bir yanıt verdi.
Bunun ardından şubeye tekrar gittiğimde ise bu kez, fazla çıkan tüm paranın dağıtıldığı, bana yatırılacak bir tutar kalmadığı, konunun ATM birimine yazıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
O gün aynı ATM’yi kullanan diğer müşterilerin parasını sorunsuz alıp benim eksik kalan 800 TL’lik tutarımın yok sayılması ve şube ile Enpara’nın birbirinden farklı beyanlarda bulunması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bankanın kendi iç çelişkilerinin ve ATM’de yaşanan teknik sorunun bedelinin müşteri olarak bana ödetilmesini kabul etmiyorum.
Ataşehir FB 015 numaralı ATM’ye ait tüm işlem ve sayım kayıtlarının, gerekiyorsa ATM içi ve şube kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde incelenerek eksik kalan 800 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Şikayetimin içeriği zaten QNB şubenin ve Enpara'nın kasa fazlası beyanlarının farklı olmasından kaynaklanmaktadır. Bu durumda “Müşterimize mail yoluyla defalarca bilgi verilmiştir” bildiriminin bir geçerliliği olmadığını düşünüyorum. Konuya ilişkin ATM nin 15 Mart a ilişkin para sayımının bir LOG kaydı, para sayımının bir kamera görüntüsü vs mutlaka vardır. Bu aşamada ATM kayıtlarının incelenerek tarafıma dönülmesini talep ediyorum.
