ATM'de 32.000 TL Para Sıkışması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Enpara ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dün Enpara'nın Hüseyingazi Meydan Beşik Kaya olarak geçen 1 nolu ATM'sine 32.000 TL yatırmak istedim. Para balyasının lastiğini çıkardım, parayı hazneye koydum ancak ATM ekranda para sıkıştığına ve tanımlanamayan para olduğuna dair uyarı verdi. İşlem ekranı açılmadı, iptal tuşuna ve diğer tuşlara basmama rağmen cihaz tepki vermedi.

Bu nedenle ne paramı geri alabildim ne de tutar hesabıma geçti. Bir süre ATM'nin başında bekledim fakat herhangi bir düzelme olmadı ve oradan ayrılmak zorunda kaldım. Hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ATM'de inceleme yapılacağı, kamera görüntülerine bakılacağı, sayım yapılacağı ve 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 32.000 TL'lik tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Bu para ile kiramı ve diğer ödemelerimi yapmam gerekiyordu, bu yüzden ciddi şekilde mağdur durumdayım ve ödeme sıkıntısı yaşıyorum. Sürecin uzamadan, ivedilikle sonuçlandırılmasını ve paramın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.