Acil Evraklar Eksiksiz Gönderildiği Halde Şirket Hesabı Açılmıyor

İnvictus Yatırım Bilişim İnş. Dan. Tic. Ltd. Şti. adına 13.03.2026 tarihinde Enpara üzerinden şirketim hesabı açtırdık. Hesap açılışı esnasında talep edilen tüm şirket evrakları eksiksiz olarak iletildi. Aradan birkaç hafta geçtikten sonra (10.04.2026) Enpara’dan bir e‑posta geldi ve hesap açılışı sırasında verdiğimiz evraklara ek olarak farklı evraklar da talep edildi. Muhasebe birimimiz istenen tüm belgeleri, mizan dahil, hazırladı ve ilkini 12.04.2026‑16.04.2026 tarihleri arasında tekrar şi******@enpara.com adresine gönderdi.

Buna rağmen hesabımızla ilgili işlem yapmak istediğimizde uygulama üzerinden hesaba hiçbir şekilde erişemiyor, doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendiriliyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde evrakların talep sonrası gönderildiğini, buna rağmen hesabın hâlâ aktif olmadığını defalarca ilettik. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve inceleneceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı.

Sonrasında ilgili birimden, gönderdiğimiz mizanda 101 alıcılar bilgisinin yer almadığı yönünde bir geri dönüş aldık. Oysa gönderdiğimiz belgeleri kontrol ettiğimizde mizan içerisinde 101 alıcılar kısmının açıkça bulunduğunu gördük. Bunun üzerine hem e‑posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden tekrar dönüş yaptım, konunun yeniden ilgili birime iletileceği söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Geçen hafta ve ardından bu hafta başında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak günlerdir geri dönüş alamadığımı ve acil dönüş talep ettiğimi belirttim. Yine sadece “ilgili birime iletildi, en kısa zamanda dönüş yapılacak” şeklinde standart cümleler kurulmasına rağmen ne arayan oldu ne de hesabımız aktif hâle getirildi. Evrakların doğru düzgün incelenmemesi, süreçlerin işletilmemesi ve bunun sonucunda şirket hesabımızın hâlâ tamamen erişime kapalı olması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayız.

Tüm evrakları eksiksiz göndermemize rağmen hesabımızın hâlâ kapalı tutulmasının açıklamasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme ile birlikte gerekli görülüyorsa özrün iletilmesini, en önemlisi de şirket hesabımızın ivedilikle ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.