Açıklama Olmadan Vadesiz Hesap Başvurusunun Reddedilmesi

Enpara üzerinden mobil bankacılıkla vadesiz hesap açmak istiyorum; ancak yaptığım tüm başvurular “banka politikaları gereği başvurunuz reddedilmiştir” benzeri bir gerekçeyle onaylanmıyor. Üstelik yalnızca basit bir vadesiz hesap açmak isterken bu şekilde reddedilmek, hiçbir açıklama yapılmaması ve gerekçe paylaşılmaması bana oldukça mantıksız geliyor. Sonuçta bir kredi, kredi kartı ya da risk içeren bir ürün için değil, sadece vadesiz hesap için başvuru yapıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce yaptığım son başvuruda da yine aynı şekilde reddedildim. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradım; ancak yalnızca “banka politikaları gereği” ifadesini tekrar etmekle yetindiler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Neden ret aldığımı, hangi kritere takıldığımı açık ve net biçimde açıklamadıkları gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da göstermediler.

Diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadan vadesiz hesap açabilirken Enpara’da bu kadar basit bir işlem için defalarca reddedilmemi ve bunun gerekçesinin de paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vadesiz hesap başvurumun yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve bu süreçte bana uygulanan banka politikasının ne olduğunu açık şekilde tarafıma açıklamalarını talep ediyorum.