Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Açıklamasız İade Sorunu

31 Ekim 2026 tarihinde English Home internet sitesinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, 7 üründen oluşan TR682148738359 numaralı bir sipariş verdim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmedi.

Hesabıma girdiğimde bazı ürünlerimin sistemde iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ürünler stokta olmasına rağmen neden iade edildiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kalan diğer ürünler için de teslimat gerçekleşmediği gibi kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünler English Home sisteminde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takip numarasını sorgulattığımda böyle bir gönderi bulunmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. İlgili kargo firmasıyla bizzat görüştüğümde de kendi sistemlerinde böyle bir sipariş olmadığını ifade ettiler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem ürünlerin neden iade edildiğini hem de “kargoya verildi” görünen ürünlerin gerçekte neden kargo firmasına teslim edilmediğini öğrenmek, varsa iadesi görünen ürünlerin tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Siparişimle ilgili sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.