İki Defa Arıza Yapan Ve Yanık Kokusu Oluşturan Çay Makinesi, Değişim İhmali

Ocak 2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki English Home mağazasından CMK 6001 model çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra cihaz arıza yaptı ve ben de değişim veya iade talebiyle servise gönderdim. Buna rağmen sadece kablo değişimi yapılarak “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Oysa 6 ay içinde arıza yapan ürünün ayıplı sayılması ve değişim yapılması gerekirken bu hakkım dikkate alınmadı, taleplerime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mecburen ürünü kullanmaya devam ettim ve daha 6. Ay bile dolmadan bu kez kablo yanık kokusu şeklinde ikinci bir arıza yaşadım. Büyük bir güvenlik riski oluşturan bu durum karşısında tekrar mağazaya başvurdum. Mağaza personeli, kendi firmasına dahi güvenmediğini gösterir şekilde, “siz tüketici hakeme başvurun, yine tamir olup gelir” şeklinde bir ifade kullandı. Bugün Genel Müdürlüğü aradığımda ise, müşteri talebinden çok servis kararının esas alındığı, değişim veya iadenin tamamen servisin inisiyatifinde olduğu söylendi ve tüketici kanunundaki haklarım fiilen yok sayıldı.

Ürün şu anda tekrar servistedir, 27.06.2029 tarihinde mağazaya teslim ettim ve sonuç bekliyorum. 6 ay dolmadan iki kez arıza yapan ve üstelik yanık kokusu gibi güvenlik riski taşıyan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, servis talep numarası 1537-000433 olan bu dosyam için tamir ısrarından vazgeçilerek çay makinesinin derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.