Paslanan Çay Makinesi Değişim Sonrası Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebi

Nisan 2026’da English Home’dan CMK 6010 ınox model çay makinesi satın aldım. Elektrikli çelik alt çaydanlığın iç kısmında kısa süre içinde paslanma oluştu. Bunun üzerine ürünü 30 Mayıs’ta satın aldığım Ankara Atlantis AVM English Home mağazasına götürdüm. 3 Haziran’da alt çaydanlık yeni ürünle değiştirilerek üç gün içinde mağazadan teslim aldım.

Yeni alt çaydanlığı yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra yine aynı bölgede paslanma oluştu. Bunun üzerine ürünü 15 Haziran 2026’da tekrar aynı mağazaya teslim ettim. 17 Haziran 2026’da teknik servisten SMS ile ürün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazaya gönderilmek üzere hazır olduğu bilgisi geldi. Ancak 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla ne mağazadan ne de English Home tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de üç kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve sorun çözülmedi. Kısa sürede iki kez aynı paslanma sorununun yaşanması, ürünümün tarafıma teslim edilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sürecin daha fazla uzamaması ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için, bu ürünle ilgili ücret iadesi talep ediyorum.