Mağaza Fiyatı Online Fiyatından 400 TL Fazla Olması Ve Fatura Gönderilmemesi

8 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki English Home mağazasından “Bright Parade Emaye Bakraç 20 cm Kırmızı” ürününü 1.000 TL bedelle satın aldım. Satın alma işleminden sonra aynı ürünün English Home’un resmi internet sitesinde 599,99 TL normal satış fiyatıyla yer aldığını gördüm. Bu fiyat kampanya değil, ürünün standart satış fiyatıdır ve aynı ürün için yaklaşık 400 TL gibi ciddi bir fiyat farkı ortaya çıkmaktadır.

Durumu önce müşteri hizmetlerinize ilettim; ancak tarafıma yalnızca ürünü iade edip online siteden yeniden almam gerektiği söylendi. Ürünü hediye olarak aldığım için iade edip tekrar satın alma imkanım bulunmamaktadır. Daha sonra Balıkesir 10 Burda mağazanızla yaptığım görüşmede ise bu fiyat farkının kira bedelleri ve işletme giderleri gibi nedenlerle oluştuğu ifade edildi.

Bir mağazanın kira, personel ve diğer işletme giderlerinin, aynı markanın aynı ürünü için tüketiciye yaklaşık 400 TL daha yüksek fiyat olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu tür giderlerin işletmenin kendi maliyet kalemleri olduğunu ve tüketiciye bu boyutta bir fark olarak yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağaza ve online kanal arasında farklı fiyat uygulanacaksa, tüketicinin sağlıklı bir satın alma kararı verebilmesi için bu farkın açıkça belirtilmesi ve mağaza personeli tarafından bilgilendirme yapılması gerektiği kanaatindeyim.

Ayrıca ilgili alışverişe ilişkin faturam tarafıma iletilmemiştir. Yasal haklarımı kullanabilmem için faturamın eksiksiz ve okunaklı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, yaklaşık 400 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve alışveriş faturamın en kısa sürede iletilmesini istiyorum. Aksi halde, alışveriş belgelerim ve English Home resmi internet sitesindeki fiyat bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.