to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çay Makinesi Demliği Garanti İçinde, A101 Ve English Home Çözüm Sunmuyor
A101’den English Home markalı bir çay makinesi satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken 15.02.2026 tarihinde çay makinesinin demliği kırıldı. Garanti kapsamında ya ücretsiz bir demlik verilmesini ya da ücretini ödeyerek yedek demlik temin etmek istiyorum.
Bu konuda A101 müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün English Home kurumsalına bağlı olduğunu, English Home ise A101 kurumuna başvurmam gerektiğini söyledi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kırılan demlik için ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da makul bir bedelle yeni demlik temin edebilmem için tarafların net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
English Home marka 6001 CMK cam demlik içeren çaycıyı A101’den aldım ve yaklaşık 1 senedir kullanıyordum. 16 Şubat’ta mutfak tezgahına çok hafif çarpma sonucunda cam demlik çatlayarak tuzla buz oldu. Bir çaycının bu kadar hassas olması ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılacak kadar dayanıksız çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son derece ilgisiz ve üstten konuşan bir tavırla karşılaştım. Ürünün arkasında durmayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını net şekilde hissettirdiler. Müşteri temsilcisi sözde şikayetimi kayda aldığını ve çözüme ulaştıracaklarını söyledi, hatta Şikayetvar sayfasında teşekkür cevabı yazdırmaya kadar gittiler; ancak bunun sadece görüntüyü düzeltmek için yapıldığını, gerçek bir çözüm sunulmadığını yaşayarak gördüm.
Paramın ve emeklerimin boşa gitmesini istemiyorum. Ürün bu kadar dayanıksız olmamalıydı ve marka bu süreçte müşterisinin yanında durmalıydı. English Home’un yaşadığım bu mağduriyeti giderecek adil bir çözüm sunmasını ve beni oyalamadan gerçekten sonuç odaklı bir dönüş yapmasını istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey, English Home olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiş olup, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli kontroller başlatılmıştır. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyor ve en kısa süre içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlamayı hedefliyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ek destek talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor
