Kırılan Çay Makinesi Demliği Garanti İçinde, A101 Ve English Home Çözüm Sunmuyor

English Home marka 6001 CMK cam demlik içeren çaycıyı A101’den aldım ve yaklaşık 1 senedir kullanıyordum. 16 Şubat’ta mutfak tezgahına çok hafif çarpma sonucunda cam demlik çatlayarak tuzla buz oldu. Bir çaycının bu kadar hassas olması ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılacak kadar dayanıksız çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son derece ilgisiz ve üstten konuşan bir tavırla karşılaştım. Ürünün arkasında durmayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını net şekilde hissettirdiler. Müşteri temsilcisi sözde şikayetimi kayda aldığını ve çözüme ulaştıracaklarını söyledi, hatta Şikayetvar sayfasında teşekkür cevabı yazdırmaya kadar gittiler; ancak bunun sadece görüntüyü düzeltmek için yapıldığını, gerçek bir çözüm sunulmadığını yaşayarak gördüm.

Paramın ve emeklerimin boşa gitmesini istemiyorum. Ürün bu kadar dayanıksız olmamalıydı ve marka bu süreçte müşterisinin yanında durmalıydı. English Home’un yaşadığım bu mağduriyeti giderecek adil bir çözüm sunmasını ve beni oyalamadan gerçekten sonuç odaklı bir dönüş yapmasını istiyorum.