Kırık Servis Tabağı İçin Hızlı Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

English Home online mağazadan yaklaşık 4.500 TL tutarında, 6 kişilik iki takım yemek takımı satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez kontrol ettiğimde, takımlardan birinde sadece bir adet servis tabağının kırık olduğunu fark ettim ve yalnızca bu tabağın yedek parça olarak gönderilmesini talep ettim.

Yaklaşık bir haftadır, müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt bıraktım. Bana her seferinde bir link iletip fotoğrafları buraya yüklememi ve bir süre sonra tekrar aramamı söylüyorlar. Farklı farklı ilettikleri linklere defalarca fotoğraf yükledim, yüklemenin başarılı olduğuna dair ekran görüntülerim de var. Ancak tekrar aradığımda bu kez fotoğrafların sistemde görünmediği söyleniyor ve süreç başa sarıyor.

Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde sadece bir mail adresi veriliyor, oraya da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir adet servis tabağı kırık olmasına rağmen, kocaman kargoyu komple geri göndermem ya da iade süreciyle uğraşmam mı gerektiğini anlamıyorum. Bu kadar basit bir parça değişimi için müşteriyi bu kadar yoran, çözüm sunmayan ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kırık olan tek servis tabağının en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve süreç aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.