Hasarlı Yemek Takımı Değişiminde Mağaza Çelişkili Ve İlgisiz Tutumu

English Home internet mağazasından dün teslim edilen Torino Porselen 12 kişilik yemek takımını satın aldım. Kargoyu açtığımda takımın bazı parçalarının hasarlı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ilk olarak Yalova Vega AVM’deki English Home mağazasına giderek hasarlı parçaların değişimi için destek istedim. Ancak mağaza çalışanları, internetten alınan ürünlerde mağazadan değişim veya iade yapılmadığını, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetten alınan ürünlerin mağazalardan da değişim ve iadesinin yapılabildiğini, bu nedenle Yalova Vega AVM mağazasına konuyla ilgili e-posta gönderdiklerini ve tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine ikinci kez aynı mağazaya gittim. Gönderilen e-postayı ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini iletmeme rağmen mağaza çalışanları bu kez de son derece sert ve ilgisiz bir tavırla talebimi yine reddetti. Müşteri hizmetleri mağaza müdürüyle görüşmek istediğinde ise görevli, internetinin olmadığını ve satış dahi yapamadığını söyleyerek süreci tamamen tıkadı.

Kurumsal bir firmada müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazanın uygulamasının bu kadar farklı olması kabul edilemez. Bir müşteri olarak doğru bilgilendirilmedim, iki kez mağazaya gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağaza personelinin tavrı nedeniyle adeta başımdan savıldım.

Sonuç olarak, mağazadan hiçbir destek alamadığım için hasarlı yemek takımını kendi imkanlarımla taksi tutarak kargoya götürmek ve iade etmek zorunda kaldım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de firmanın çözmesi gereken bir sorun nedeniyle fazladan ulaşım masrafına katlandım.

English Home gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, mağaza personelinin yaklaşımını ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki iletişimsizliği hiç yakıştıramadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Yalova Vega AVM mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım maddi zararın (özellikle ulaşım masraflarımın) da dikkate alınmasını talep ediyorum.