Eksik Yemek Takımı, Kırık Tabak Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

13 Haziran tarihinde English Home’un online sitesi üzerinden 4 kişilik yemek takımından 2 adet sipariş verdim. Ancak tarafıma sadece 1 paket, yani 1 takım teslim edildi. Gelen paketin içinden çıkan tabaklardan biri de kırık çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırık tabağın eksik olan koli ile birlikte teslim edileceği söylendi. Daha sonra sadece kırık olan tabak gönderildi, ancak sipariş vermiş olduğum ikinci takım hâlâ elime ulaşmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçti. Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı bir bahane ile “kargoya verdik, biz kargoladık, kargodan dönüş bekliyoruz” gibi çelişkili yanıtlar aldım. Ürünün firmadan mı eksik çıktığı, kargoda mı kaybolduğu benim problemim değil; firma müşteriyi mağdur etmeden bu sorunu kendi içinde çözmekle yükümlü. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, sürekli oyalandım ve her seferinde konunun peşine düşen taraf ben oldum.

Hatta çağrı merkezindeki bazı çalışanlar “kontrol ediyorum” deyip telefonu yüzüme kapatacak kadar saygısız bir tutum sergiledi. Çağrı merkezinin müşteriyi çözüm için değil, oyalamak için çalıştığını net bir şekilde hissettim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle English Home’dan bir daha asla online alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum, çünkü herhangi bir aksilikte muhatap bulmak mümkün olmuyor ve müşteri resmen süründürülüyor.

Sipariş numaram TR186986331738’tir. Eksik olan 1 takım yemek takımımın derhal, daha fazla bahane üretilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu süreç, saygısız çağrı merkezi tutumu ve 18 gündür çözülemeyen problem için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.