Kargo Kutusunda Eksik Ve Parçalı Ürünler Nedeniyle Büyük Mağduriyet

English Home’un resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 60 adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden yaklaşık 30 parça ürünü Balıkesir Altıeylül ddm şubesi aracılığıyla teslim aldım. Kargoyu açtığımda, paketin içinden çıkması gereken ürünlerin neredeyse yarısının hiç konulmadığını, gelen ürünlerin ise bir kısmının eksik ve parçalı şekilde gönderildiğini gördüm. Yani bazı ürünler hiç yok, bazı ürünlerin de setin sadece bir bölümü var, diğer parçaları yoktu. Yaklaşık 3000 TL tutarındaki ürünlerim kutuya hiç konulmamış durumda. Eksik parçalı olan ürünlerin bedelini bu tutara dahil etmiyorum bile.

Gönderilmeyen ürünler öyle küçük ya da gözden kaçabilecek türden şeyler değil, bu yüzden bu durumun bir ihmalkârlıktan çok art niyetli olduğunu düşünüyorum. Siparişe ait TR 91 70 280 384 19 85 numaralı kaydım bulunmakta ve tüm ürünler English Home’un resmi internet sitesi üzerinden alınmıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayetimi kayda aldıklarını söylediler ancak süreç uzadıkça oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek adetli ve yüksek tutarlı bir siparişte böyle bir problem yaşamak ve ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Talebim, öncelikle kargo kutusunun içine hiç konulmayan yaklaşık 3000 TL tutarındaki tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi, bunun yanında tarafıma ulaşan ancak parçaları eksik olan ürünler için ya eksik parçaların gönderilmesi ya da bu eksik parçalı ürünlerin bedellerinin iade edilmesidir. Kargoyu açarken süreci videoya kaydettim, dolayısıyla elimde teslimat anına ilişkin görüntülü kayıt da bulunmaktadır. Bu problemin çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, hem English Home’dan hem de ilgili şubeden resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.