Kayıp İkinci Paket Ve Eksik Ürünler İçin İade Talebi

12 Mayıs tarihinde English Home’un online mağazasından TR333361835767 numaralı siparişi verdim. Siparişimin iki ayrı paket halinde gönderileceği belirtildi ancak bana yalnızca ilk paket ulaştı ve içinde sadece 1 adet banyo havlusu vardı. İkinci pakette yer alan 2 adet pike, 2 adet yastık kılıfı, 2 adet dekoratif obje ve 1 adet yüz havlusu tarafıma hiç teslim edilmedi. Sistem üzerinde bu ikinci paket hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı ve kargo firmasında da bu pakete dair hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi.

Sipariş bedelini online olarak kredi kartıyla, tek çekim ve yaklaşık 2.000 TL tutarında ödedim. Ödeme aşamasında herhangi bir sorun yaşanmadı, ücret tek seferde tahsil edildi. Buna rağmen, siparişin önemli bir kısmı elime geçmedi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 22 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca 25 Mayıs, 2 Haziran ve 8 Haziran tarihlerinde olmak üzere toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin iletildiği ve incelendiği söylendi ancak aradan 4 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve eksik ürünlerle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Teslim edilmeyen 7 ürünün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve mümkünse bu ürünlerin eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerin temini artık mümkün değilse, eksik ürünlere ait ödediğim tutarın tamamının gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.