İade Sonrası Para İadesi Gecikmesi Ve Yorum Yayınlama Sorunu

English Home internet sitesinden 20 Ekim’de 2 adet kaydırmaz taban banyo paspası seti (2’li takım) sipariş ettim. Aldığım ürünler kampanyalıydı ve her sette 1 adet 60X90 büyük ve 1 adet 40X60 küçük paspas olması gerekiyordu. Ancak siparişimde olması gereken bu ürünler yerine, daha düşük kalitede, ölçüleri 50X80 olan 3 adet banyo paspası gönderildi.

Yanlış gelen ürünleri, tarafıma verilen iade kargo kodu ve belirtilen kargo firması üzerinden göndererek iade ettim. Kargo takibinden ürünlerin 30 Ekim tarihinde depoya teslim edildiği görünüyor. English Home’un yapay zeka destekli Eva sistemi, ürünler depoya teslim edildikten sonra 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağını bildirdi; ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Eva üzerinden talep oluşturdum, e-posta gönderdim fakat hiçbirine cevap alamadım. Ayrıca yanlış gelen ürünlerle ilgili olumsuz bir yorum yazıp fotoğraflarını da eklememe rağmen bu yorumum yayımlanmadı. Aynı siparişteki başka bir ürün için yaptığım olumlu yorum ise hemen yayımlandı. Bu durum, yorumların seçici şekilde onaylandığını ve markanın şeffaf davranmadığını düşündürüyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi depoya ulaştığı halde ücret iadem halen yapılmadığı için mağdur edilmek istemiyorum. İadesini gerçekleştirdiğim ürünlere ait ödediğim tutarın, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz ve ivedi şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.