Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Gecikmesi

English Home’un kendi online sitesi üzerinden bir çaydanlık ve 2 adet SAHAN siparişi verdim. 13.05.2026 tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak 20.05.2026 tarihinde “Ürünlerinizi teslim ettik, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm N***** Hanım, kargo şirketinin ürün için iade başlattığını, gün içinde paramın iade edileceğini söyledi. Herhangi bir gerekçe sunulmadan, “sebep yok, öyle olmuş” denilerek geçiştirildim.

Aynı gün akşam üzeri saat 17.47’de uygulamaya tekrar girdiğimde ürünün hâlâ bana teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade işlemim için sadece talep oluşturulduğu ve 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Araya bayram tatili de girdiği için, ödediğim yaklaşık 3000 TL’yi ne zaman alacağım tamamen belirsiz hale geldi.

Sonuç olarak hem ürünlerim bana sorulmadan, sebepsiz bir şekilde iptal ediliyor, hem de param uzun süre şirketin kasasında tutuluyor. Bu durumun kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını, kendimi müşterisiyle dalga geçilen biri gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

English Home’dan beklentim, ürünler sanki teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemin düzeltilmesi ve yaklaşık 3000 TL tutarındaki ödediğim bedelin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir.