Etiket Fiyatı Satılamadı, Personel Alaycı Ve Küçümseyici Davrandı

29.06.2026 tarihinde saat 12.59 sularında Ankara Eryaman Metromall AVM’de bulunan English Home mağazasına, Batıkent’teki evimden yaklaşık 11 km yol giderek, fiyatını 2.299 TL olarak bildiğim CMK 6001 Cam Çay Makinesi 2l Siyah modelini satın almak için gittim. Ürünü seçip kasaya geçtiğimde, kasadaki fiyatın etiket fiyatından yüksek olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, tüketici mevzuatı gereği ürünün etiket fiyatı üzerinden satılmasını talep ettim.

Kasadaki sarı saçlı kadın personel önce bunun mümkün olmadığını söyledi, ardından müdürüne danışacağını belirtti. Bir süre sonra dönerek ürünü etiket fiyatından satamayacaklarını ifade etti. Bunun yasal zorunluluk olduğunu belirtmeme rağmen, “Bu mağazada öyle bir uygulama yok.” cevabını verdi. Aynı ürünün English Home internet sitesinde de 2.299 TL olduğunu gösterdiğimde ise bana, “o zaman git internetten al.” şeklinde saygısız bir yanıt verdi.

Ben de sadece bu ürün için yaklaşık 11 km yol geldiğimi, mağazanın hatası nedeniyle mağdur edildiğimi ve bu durumda yol masrafımın da karşılanması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine aynı personel, oğlumun ve diğer müşterilerin yanında yüksek sesle, “Oldu, bir de yol paranı ben ödeyeyim! ” diyerek alaycı ve küçük düşürücü ifadeler kullandı. Kendisiyle görüşmek istemediğimi belirterek mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak müdür gelmedi. Buna rağmen ilgili görevli, benim hakkımda diğer müşterilere konuşmaya devam etti.

Daha sonra diğer satış görevlileri duruma müdahale ederek ürünü 2.299 TL etiket fiyatı üzerinden sattılar. Ancak ürünü teslim alırken dahi aynı personel, “Bir de yol paranı vereyim, bekle de…” şeklinde alaycı, küçümseyici ve kışkırtıcı ifadeler kullanmayı sürdürdü. Bu süreçte hem etiket fiyatına uyulmaması nedeniyle tüketici haklarım ihlal edildi, hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle oğlumun ve diğer müşterilerin yanında ciddi şekilde rencide edildim.

Olay sonrasında English Home müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana sadece web sitesi üzerinden şikayet oluşturabileceğim söylendi. Fiş numaram YKM2026000017876 olup, ürüne ait 2.299 TL etiket fiyatını gösteren fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğim.

Yaşanan bu olay nedeniyle, Ankara Eryaman Metromall English Home mağazasında görev yapan kasadaki sarı saçlı kadın personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ben ve oğlumun maruz kaldığı saygısız ve rencide edici davranış nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına ilgili personele ve mağazaya yönelik gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafisi amacıyla, müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.