to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebim Karşılanmadı
English Home’dan 17.04.2024 tarihinde internet siteleri üzerinden English Home CMK 6001 Cam Çay Makinesi ve Kettle Beyaz-Krom model ürünü satın aldım. Geçen sene aldığım bu ürün yaklaşık iki hafta önce kendi kendine alt kettle ışıklarını yakmaya başladı, ayrıca ledleri de çoğu zaman yanmıyor, tuşa basınca ara ara yanıyor.
Bu arıza üzerine İstanbul Marmara Forum AVM’deki English Home mağazasına gittim. Mağazadaki sorumlu müdür, ürünü kendi mağazalarından almadığım için kabul edemeyeceklerini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin beni en yakın şubeye yönlendirdiğini, ürünü herhangi bir mağazaya bırakabileceğimi ve arıza kaydı oluşturulabileceğini söylediğini ilettim. Buna rağmen müdür önce buna inanmadı, orayı burayı arayıp sorumluları bulmaya çalıştı ve yaklaşık 2 saat sonra ancak ikna oldu. Sonrasında bir form doldurduk, ürünü teslim aldılar ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Bana verilen formda 1145-000140 numarası yer alıyor.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne SMS ne e‑posta yoluyla ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün servise gidip gitmediğini bile öğrenemedim. Dün mağaza müdürü beni arayıp “ürününüz geldi mi, sizi aradılar mı” diye sordu, ben de hayır, hâlâ bir mesaj veya mail almadığımı söyledim. “Ben bakayım gelmiş mi” dedi, ardından “yok gelmemiş” deyip telefonu kapattı. Bu süreçte operasyon yetkililerinin de, müşteri hizmetlerinin de tüketici hakkını korumadığını, süreci takip etmediğini ve müşteriyi bilgilendirmediğini açıkça gördüm.
Ürünü alalı çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen bu kadar temel bir üründe bu tür arızalar yaşanması ve sonrasında da teknik altyapısı ve işleyişi bu kadar zayıf bir firma ile uğraşmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık bu ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini istemiyorum. Kendi sitelerinden alışveriş yaparak güvendiğim English Home markasından büyük hayal kırıklığına uğradım ve ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Fatura numaram 9059****49’dur.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür bilgisizlik ve ilgisizliğin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
English Home’den 13 Mart 2025 tarihinde CMK 6001 Beyaz Rose çay makinesini satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan Ekim–Kasım döneminde toplam 3 kez arıza yaptı ve her seferinde teknik servise göndermek zorunda kaldım. Her servisten dönüşünde ürün daha da bozularak geldi ve en son artık hiç çalışmayacak durumda tarafıma teslim edildi.
Bu süreç sonunda ürün değişimi talep ettim ancak aynı ürün olmadığı için ücret iadesi yapılacağı söylendi. IBAN bilgilerim alındı ve 3–7 gün içinde iademin yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2,5–3 ay geçmesine karşın 1.799 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak her seferinde sadece “muhasebede işlem aşamasında” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli arızalanan bir ürün için hem bu kadar mağdur edilmem hem de bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmaması, English Home gibi büyük bir firmaya yakışmıyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.799 TL tutarındaki ürün bedelimin daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Pazartesi günü English Home müşteri hizmetleri aradı ve ürünümün alt kısmının değiştirildiğini ve Marmara Forum English Home olduğunu söyledi. Bugün gittiğimde ne ürünüm var ortada ne de mağaza müdürünün haberi var. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini ürününüz kargoda dedi yani güler misin ağlar mısın 16 gündür haber yok üründen
Rünü 18 gün bekledikten sonra Marmara Forum English Home işimden izin alarak gittim ürünü kocaman bir koliye koymuşlar uzun bir beklemeden sonra sanırım arkadaşlarının yaş günü için mağaza müdürü yaş pasta almaya gitmişti ( (mağazaya gelirken elinde görxdüm zira ) ) ama bana depoya gittiği söylendi personel çok lakayıt ve ilgisiz bu arada mağazadakiler bana alın dediler böyle nasıl taşıyayım dedim poşet için 10 TL vereceksiniz dendi verdim oda zaten AVM'den çıkmadan yırtıldı rezil olmamamı yanayım pişmanlıklarıma mı bilemedim. O anda mağaza çalışanına bunu denemek istiyorum dedim burda açmanız yasak dendi eve götürdüm fişe taktım ne çalışıyor ne ısıtıyor tamamen bozmuşlar ben ücretimin iadesini istiyorum derhal hem de. Müşteri hizmetlerini aradım bana tekrar AVM'ye getirmemi istedi böyle saçma bir şey olur mu hem hatalılar hem sürekli müşteriyi yoruyorlar zaten verdikleri evrakta 10 gün içinde yapılmayan ürüne yenisi verilir ya da para iadesi yapılır yazıyor ben 18 gün bekledim bir 18 gün daha mı bekleyeceğim oda yapılacak mı belli değil bu çay makinadınıda bu firmayı da artık istemiyorum zira çok yoruldum
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Ürünüm 2. Kere tekniğe yolladım ve maalesef ki yaklaşık 1 ay oldu yine bozuk geldi ürünün üst düğmesi çalışmıyor ben böyle bir firmadan bu ürünü aldığım için çok pişmanım sürekli tekrar tekniğe gönderin cevabı alıyorum. Bu ürünü istemiyorum ya benim para iademi yapın ya da aynı ürünle değişim yapın gerçekten de operasyonel bir sıkıntı var tekniktende şikayetçiyim ürünü kontrol etmeden müşteriye böyle nasıl yolluyorlar
Ürünün iadesi olmadı çünkü şu an stoklarda yokmuş aynısı ve ücrette iade onayı mesajı geldiği halde 1 aydur bankama yatmadı stokta olsaymış bu seneki satış fiyatı yollanacakmış benim geçen sene aldığım 1799 TL iade edilmeside ayrı bir soru işareti zira geçen sene bu fiyattaydı çay makineleri bu sene sse 2799 TL bu kadar yordukları halde hala müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilir bir şey değil. Benim iade ücretim nerede?
Aralıktan beri English Home çay makinesi iadesi ile ilgili sorun yaşıyorum. 1799 TL iade kararı Ocağın ilk haftası alınmasına rağmen halen ücretim bankaya yatmadı artık müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum bozuk çay makinesiyle teknik servise 3 ay gönderim aşamasında yoruldum şimdi de ücret iademi yapmıyorlar böyle bir mağduriyet olur mu?
