English Home DKS 7010 Toz Haznesi Yedek Parça Bulunamaması Ve Servis Sorunları

English Home markalı dks 7010 165w dikey süpürgeyi A101’den satın aldım ve ürünün fişi hâlâ bende. Süpürgenin toz haznesi kırıldığı için 21 Nisan tarihinde ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de Sürat Kargo ile tf-101120026843 takip numarasıyla gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı şekilde yönlendirildim.

Ürün servise ulaştıktan sonra kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı, yedek parçayı internet üzerinden bulmam gerektiği söylendi. İnternet üzerinden defalarca arama yapmamıza rağmen herhangi bir yedek parça bulamadık. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla internetten bakmamız gerektiğini söylemekten başka bir çözüm üretmedi.

Daha sonra English Home şubesine giderek durumu anlattık, ancak mağazada da ürünün yedek parçasının olmadığını, yine internetten bakmamız gerektiğini söylediler. Şubede de müşteri hizmetlerini aramamız söylendi ve tekrar aramamıza rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Basit bir süpürgenin toz haznesi için bu kadar uğraşmamıza rağmen hâlâ sonuca ulaşamadık.

English Home’un, garanti süreci ve satış sonrası hizmet kapsamında, dks 7010 dikey süpürgem için uygun toz haznesi yedek parçasını temin etmesini veya temin edebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.