Açtığım İçin Hediye Yatak Örtüsü Değişimi Red Edildi Ve İplik Hatası İddiası Yaratıldı

English Home Antalya Özdilek mağazası ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hediye gelen bir yatak örtüsünü, üzerinde değişim kartı olmasına rağmen sadece paketini açtığım gerekçesiyle değiştirmediler. Ürünü açmamam gerektiği söylendi. Ürünü açmadan nasıl uyup uymadığını anlayabileceğimi sorduğumda ise ölçülerinin üstünde yazdığı cevabını aldım.

Sonrasında ürünü incelemeye gönderebileceklerini, bunun için “iplik hatası” şeklinde not düşebileceklerini söylediler. Ben de iplik hatası olmayan bir ürüne neden böyle bir şey yazıldığını sorduğumda, “Hanımefendi size yardımcı olmaya çalışıyorum” tarzında bir ifade kullandılar ve ürünü bu şekilde, “yatak ölçüsüne uyulmadığı” şeklinde notla incelemeye gönderdiler. Genel merkezden gelen cevapta ise talebimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi.

Burada cevaplanmasını istediğim birkaç nokta var. Yatak örtüsü veya nevresim takımı gibi hediye ürünler değiştirilmeyecekse neden değişim kartı veriliyor. İplik hatası olmayan bir ürüne neden “iplik hatası” yazalım teklifinde bulunuluyor. Beğenmediğim veya yatak ölçüme uymayan ve kullanılmadığı açıkça belli olan bir hediyeyi ben neden değiştiremiyorum. Hediye gelen bu yatak örtüsünün, değişim kartı da varken, yatak ölçüme uygun ve beğendiğim bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.