Fatura Görüntülenemediği İçin Kullanılmamış Ürün Değişim Talebim Reddedildi

English Home'dan tarafıma hediye olarak gelen ürünleri değiştirmek amacıyla Antalya Özdilek AVM'deki mağazanıza başvurdum. Ürünlerin tamamı kullanılmamış, paketleri açılmamış ve elimde ürünlere ait değişim kartı bulunmaktadır.
Ancak 30 günlük sürenin geçtiği ve faturanın sistemde görüntülenemediği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat yapılan inceleme sonucunda da aynı cevap tarafıma iletildi.
Elimde resmi değişim kartı bulunmasına rağmen, kullanılmamış ve satışa uygun durumdaki ürünler için herhangi bir çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. English Home gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, tamamen kapalı ambalajlı ve kullanılmamış ürünler konusunda daha çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.
Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerin değişimi konusunda destek sağlanmasını rica ediyorum.