Hediye Bornoz Değişim Talebi İnceleme Şartı Nedeniyle Reddedildi

English Home’dan hediye olarak gelen bir bornozu, satan kişi iadesinin olmadığını ancak değişim yapılabileceğini özellikle belirterek ve paketin içine değişim fişi koyarak teslim etmiştir. Ürün en küçük beden olmasına rağmen bana büyük geldiği için, bugün Antalya Özdilek Ev Tekstili English Home mağazasına değişim yapmak amacıyla gittim.

Mağazada bornozun değişimini yapmak yerine, ürünün incelemeye gönderileceği ve ancak inceleme sonucu kabul edilirse değişim yapılabileceği söylenmiştir. Hediye olarak gelen bir ürünü daha önce deneme imkanım olmadığı halde, “deneyerek alsaydınız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ayrıca değişim talebime rağmen sistemde “dikiş hatası var üründe, iade etmek istiyor” şeklinde kayıt açılmış ve süreç iade/inceleme kaydına dönüştürülmüştür.

Hediye olarak satılırken incelemeye gönderme sürecinden veya bu şartlardan hiç bahsedilmemişken, iş değişime gelince sürecin bu şekilde zorlaştırılması ve değişim talebimin “dikiş hatası nedeniyle iade” olarak kayda geçirilmesi beni rahatsız etti. Ben, bornoz yerine mağazadan farklı bir ürün seçme hakkımın tanınmasını, satış esnasında verilen “değişim yapılabilir” bilgisinin arkasında durulmasını ve en kısa sürede sorunumun çözülmesini talep ediyorum.