to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Sayaç Endeksi Gönderilemiyor
Enerya Konya Doğalgaz İşletmesi’nin 030000768654 abone numaralı müşterisiyim. 05 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, doğalgaz sayacıma ulaşılamadığı için 444 5 8429 numaralı iletişim merkezini arayarak veya https://www.enerya.com.tr/iletisim/iletisim-formu/ linki üzerinden sayaç endeksimi iletebileceğime dair bir mesaj geldi. Konya Selçuklu’da bulunan aboneliğimle ilgili bu bilgi üzerine hem telefonu hem de verilen internet adresini kullanarak işlem yapmaya çalıştım.
İletişim merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Otomatik sesli yanıt dışında kimseyle görüşemedim. Mesajda belirtilen link üzerinden de sayaç endeks bilgilerimi girmeyi denedim ancak sistem bir türlü kaydı tamamlamadı ve endeks bildirimimi yapamadım. Yani hem telefon hem de internet kanalı üzerinden, firmanın gösterdiği resmi yollarla görevimi yerine getirmek istememe rağmen buna imkan bulamadım.
Hâlihazırda doğal gaza %25 zam gelmiş durumda. Önceki aya ait tüketim bedelim için faturam zamanında kesilmediğinde, şimdi bu tüketimin ödeme tutarı neye göre belirlenecek ve hangi tarifeden işlem yapılacak, bunu merak ediyorum. Fatura kesilmediği için bir sonraki fatura kesim tarihine kadar doğal gaza ikinci bir zam daha gelirse oluşacak zararın sorumluluğunun kimde olacağını da öğrenmek istiyorum. Müşterinin sayacına ulaşılamıyorsa, firma telefondan arayarak veya ulaşılabilir bir kanal üzerinden endeks bilgisini alabilir; buna rağmen ulaşılabilir olmamaları kabul edilebilir değildir.
Sonuç olarak, firmanın kendi eksikliğini müşteriye yükleyip, bir yandan da iletişim kanallarını bu denli tıkalı tutmasını doğru bulmuyorum. Sayaç endeksimin doğru dönem ve doğru tarife üzerinden işlenmesini, önceki aya ait tüketimimin yeni zamlı tarifeden faturalandırılmamasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi ve online sistem erişim sorunlarının da acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Enerya Konya'ya 05 Nisan 2026'da sayaç endeksimi iletmek için hem telefon hem de internet üzerinden deneme yaptım, ancak iletişim merkezine ulaşamadım, otomatik sesli yanıt dışında kimseyle görüşemedim ve online sistem de kaydı tamamlamadı. Bu nedenle fatura kesilmedi ve yeni zamlı tarifeden faturalandırılmam konusunda belirsizlik yaşıyorum. Şikayetime henüz bir gelişme olmadığını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt almadığını belirtiyorum.
