Enerya'dan Fatura Bilgisine Erişimde Büyük Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Konya Meram’da, Enerya’ya ait 030000018821 numaralı apartman ortak kullanım doğalgaz aboneliğinin son faturasına ilişkin büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bu aboneliğe ait fatura ne dairemize bırakıldı ne de telefonuma SMS olarak gönderildi; borç miktarını ancak WhatsApp üzerinden öğrenebildik.

Apartman yöneticisi olarak, faturayı apartman kasa defterine işleyebilmek için 18.12.2025 Çarşamba günü saat 13:30–14:00 arasında Nalçacı Enerya ofisine gittim ve kimliğimi ibraz ederek apartmanın ortak kullanım alanına ait bu faturanın çıktısını istedim. Buna rağmen, “Üçüncü şahıslara veremeyiz” gerekçesiyle talebim reddedildi. Apartman yöneticisi olduğumu, faturanın ortak alan tüketimine ait olduğunu ve bunu resmi deftere işlemek zorunda olduğumu defalarca anlatmama rağmen, kapıdan girince sağda oturan görevli kesinlikle yardımcı olmadı ve yapıcı hiçbir çözüm sunmadı.

Daha sonra yanına gelen Avukat M****** isimli kişi de aynı şekilde süreci zorlaştıran, çözüm yerine işi yokuşa süren bir tutum sergiledi. Enerya çağrı merkezini de arayıp durumu anlattığımda benzer şekilde akıl almaz cevaplar aldım ve yine hiçbir şekilde destek göremedim.

Apartman ortak kullanım aboneliğine ait faturanın yöneticilere verilebilmesi, bu konuda net bir prosedürün yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bu olayda görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, faturaların düzenli şekilde adresimize bırakılması ya da SMS ile zamanında gönderilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.