Haksız Özel Hizmet Bedeli Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Hasan

1.747

Konya Karatay’da 09.11.2025 tarihinde Enerya üzerinden sadece sıcak su ve ocak gazı aboneliği başvurusu yaptım. Yaklaşık bir hafta boyunca “Geldik, geliyoruz, saat 2’de, 4’te oradayız” şeklinde defalarca mesaj gönderdiler fakat kontrol için eve gelen hiç kimse olmadı. Bu süreçte vana üzerindeki koruma kapağı zaten açıktı ve ben de mağduriyet yaşamamak için hattı kullanmaya başladım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 06.12.2025 tarihinde gelen fatura mesajında “özel hizmet bedeli” adı altında bir ceza yansıtıldığını fark ettim. Faturaya “eve geldik, yoksunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle ücret yansıtılmış. Oysa bu süre boyunca ne eve gelen oldu ne de beni arayan bir görevliyle görüştüm.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de haksız yere özel hizmet bedeli adı altında ceza yansıtılması nedeniyle Enerya firmasından ve adrese gelip kontrol yapmakla görevli çalışanlardan şikayetçiyim. Faturama yansıtılan bu özel hizmet bedeli ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 20:29

Konya Karatay Çimenlik Mahallesi’indeki aboneliğimle ilgili Enerya Konya tarafından tarafıma 06.12.2025 tarihinde SMS yoluyla 471 TL tutarında “özel tüketim bedeli / usulsüz kullanım” adı altında bir borç çıkarıldığını ve aynı gün hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan gazımın kesildiğini öğrendim.

08.12.2025 tarihinde tesisat kontrolüm yapıldı ve bu kontrol sonrasında gaz açıldı. Yani aboneliğim başlamış, gerekli kontroller yapılmış ve gaz şirket tarafından gaz açılmış olmasına rağmen, daha sonra bu kullanımı “usulsüz kullanım” olarak değerlendirip 471 TL gibi bir bedel yansıtılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Ayrıca 15.12.2025 tarihinde hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden, kapının önüne “usulsüz kullanım” gerekçesiyle tutanak bırakıp gitmişler. Ne telefonla arama ne kapı zili çalma gibi bir bilgilendirme yapılmadan böyle sorumsuzca tutanak bırakılmasını da kabul etmiyorum.

Enerya Konya’dan, tarafıma çıkarılan 471 TL tutarındaki bu “usulsüz kullanım / özel tüketim” borcunun, yapılan tesisat kontrolü, gaz açma işlemi, 06.12.2025 tarihinde gazın doğrudan kesilmesi ve sonrasında bırakılan tutanak da dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

06 Aralık 2025 15:32

Enerya Konya Karatay aboneliğimle ilgili gaz açma–kapama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi başlattıktan sonra 1 ay boyunca tesisat kontrolü için hiçbir şekilde eve gelinmedi, kapı zilime basılmadı, telefonla aranmadım. Doğalgaz vanası zaten açık durumdaydı, biz de doğal olarak gazı kullandık. Daha sonra öğrendik ki, kontrol için gelmişler gibi işlem yapılıp, açık olan doğalgaz tekrar kapatılmış ve üzerimize ceza yazılmış.

Enerya yetkilileriyle görüştüğümüzde eve geldiklerini ve arama yaptıklarını iddia ediyorlar; ancak ne zil çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldık. Haberimiz olmadan yapılan bu işlem sonucunda ceza ile karşı karşıya bırakılmamı, tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bir haksızlık olarak görüyorum.

Bu nedenle tarafıma kesilen cezanın iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında özür ile birlikte açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.