Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve Gizli Güvence Ücretiyle Enerjisa’da Müşteri Mağduriyeti

Enerjisa yetkilileri, Adana Yüreğir’deki ev aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Beni telefonla arayarak elektrik indirimi süremin bittiğini, yüksek fatura gelmemesi adına bir pakete geçmem gerektiğini söylediler. Bu yönlendirmeyle bahsettikleri pakete geçiş yaptım; ancak bu pakete geçtikten sonra faturalarım daha yüksek gelmeye başladı ve buna ek olarak dağıtım bedeli de yansıtıldı. Gündüzleri evde olmamamıza rağmen yaklaşık üç ay boyunca normalin çok üzerinde fatura ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve paketi iptal ettirdim. Bu kez de tarafıma “güvence” adı altında yaklaşık 1.500 TL tutarında ayrı bir fatura çıkarıldı. Hem mevcut müşterileri olduğum halde beni farklı bir pakete yönlendirerek daha fazla fatura ödememe neden oldular hem de paketten çıktıktan sonra sanki başka bir yerden bu firmaya yeni geçmişim gibi güvence bedeli adı altında ek bir ücret talep ettiler.

Aynı firmada aboneliğimi sürdürmeme rağmen bu şekilde ilave maliyet çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere ödediğim tutarların ve çıkarılan güvence bedelinin tarafıma iade edilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.