to read complaints and reviews, or file yours.Dinamik Tarife Faturası Üzerindeki Aşırı Ücret Ve Uzayan Çıkış İşlemi Üzerine Şikayet
Hatay’da Enerjisa Toroslar müşterisi olarak, sözleşmeme ait dinamik tarife ücretinin serbest piyasa elektrik birim fiyatının çok üzerinde ücretlendirilmesi sebebiyle çıkış talebinde bulundum. Bu sürecin yaklaşık 1 haftadır uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmeme ait dinamik tarifemin bir an önce sonlandırılmasını istememe rağmen süreç tamamlanmıyor.
Bu süre içinde hem şubenize bizzat geldim hem de çağrı merkezini defalarca aradım. Çağrı merkezi her seferinde sesli onay gerektiğini söylüyor, yazılı imza için şubeye geldiğimde ise şube bu imzayı kabul etmiyor ve işlem yapılmıyor. Ayrıca her çağrı merkezi görüşmesinden sonra memnuniyet anketi için arama yapılıyor, ancak asıl çözülmesi gereken işlem hâlâ sonuçlanmıyor. Bununla birlikte, geçmiş dönemde faturalarıma yansıtıldığı söylenen elektrik dağıtım bedeli tutarlarının ne kadar olduğu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum, faturalandırma süreci şeffaflık ilkesi dışında yürütülüyor.
Sürecin uzaması nedeniyle aboneliğime ekstra ücret yansımaya devam ediyor ve bu da hem maddi kayıp hem de zaman kaybına yol açıyor. Enerjisa Toroslar’ın 1024687662 numaralı sözleşmeme ait dinamik tarifeden çıkış işlemini derhal sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Hızlı dönüş için teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili bilgilendirme için arama yapılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuz ile ilgili bilgi almak için bize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Başka başvurular için ulaşılıyor, ama çıkış işlemi için hala devam ediyor diyorlar, fiziki olarak ta şubenize gitmeme rağmen ısrarla telefon üzerinden sesli onay talep ediliyor, tekrar talep açacağım
Kaç gün geçti hala bu tarifeden çıkışım sağlanmadı onay verdiğim halde hala dinamik tarife üzerinden faturalandırma sağlanıyor kesinlikle çözüm sunulmadı
