Kayıp Kargo ve Eksik Ürünler İçin Acil İade ve Teslimat Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 15:49’da Forum İstanbul AVM’deki Emsan mağazasından toplam 4.098 TL ödeyerek bir tencere takımı, ekstra 3’lü bir tencere takımı ve bir tava satın aldım. Ödememi nakit olarak yaptım ve ürünlerin adresime kargolanmasını talep ettim. İlk gönderilen tencere takımı defolu geldi, mağaza ürünü getirmemi istedi ancak evimden almaları gerektiğini belirttim. Daha sonra ürün adresimden alındı ve yerine yeni takım gönderildi.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen 3’lü tencere takımım ve tavam hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte 4–5 kez mağazayı aradım, her seferinde “ilgileneceğiz, bakacağız” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15. Günde tekrar aradığımda Forum İstanbul şubesinden E*** Hanım, kargomun kaybolduğunu söyledi. Bugün, 20. Günde tekrar aradığımda ise “zaten sizi arayacaktık” gibi ifadelerle geçiştirildim.

Tüm bu yaşananlar boyunca ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklıklar için özür dilendi. Hatta çalışanlardan birinin “bu benim sorunum değil, Emsan’ın sorunu” şeklindeki ifadesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ya eksik olan 3’lü tencere takımım ve tavamın derhal, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere karşılık ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği sürece Emsan’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.