to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Çaydanlıkta Sızıntı Ve Hemen Değişim Talebi
23.05.2026 tarihinde Adana’da bulunan Esas 01 AVM içindeki Karaca mağazasından Emsan marka bir çaydanlık satın aldım. Ürünü alalı sadece 1 gün oldu ve bugün ilk kez kullandım. İlk kullanımda demliğin emzik kısmından çay akıttığını fark ettim.
Sıfır aldığım bir üründe daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamamdan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağaza aracılığıyla çaydanlığın sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
23 Mayıs 2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM’deki Karaca mağazasından Emsan marka Alim model mini çaydanlık satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda emzik kısmından akıntı yaptığını fark ettim ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum.
Karaca’yı aradığımda, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, Emsan servisini aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bu kez firma tarafından aranarak yardımcı olacakları ve ürün için kargo kodu oluşturacakları söylendi. Ancak daha sonra sistemin izin vermediğini, bu yüzden kod oluşturamadıklarını belirttiler ve konunun ilgili birime aktarılacağını ilettiler.
O günden sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo kodu paylaşıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca ilgileniyorlarmış gibi yapılıp süreç adeta üzerlerinden atıldı. Üstelik ilk şikayetim de sonuca ulaşmadan kapatıldı, şu an bu metni ikinci kez yazmak zorunda kalıyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve sürecin oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrası kargo kodu oluşturulup iade ya da değişim süreci başlayacaktı ancak bir türlü kargo kodu oluşturulamadı. Her seferinde ilgili birim sizi arayacak deniliyor ama arayan yok. Şikayeti kapattıktan sonra dönüş yapmıyorlar ilgilenen yok. Ürünü almış olduğum esas 01 Adana Karaca mağazasını arıyorum biz bir şey yapamayız diyorlar kimse umursamıyor. Ayıplı ürün satıyorsunuz ama hatayı düzeltmekle uğraşmıyorsunuz
