İade Süreci 20 İş Gününü Aşmış, Kredi Kartına Geri Ödeme Yok

10 Ağustos’ta Malatya Park AVM’deki Emsan mağazasından Bella Gusto Maxi Mixer aldım. Ürünü ilk kullanımda karıştırma aparatında kararma problemi yaşadım ve bu nedenle 20 Ağustos’ta mağazaya iade için geri götürdüm. Ürün mağaza tarafından hemen kargoya verildi ve iademin kabul edildiği tarafıma bildirildi.

Daha sonra ürünü aldığım mağaza kapandı ve müşteri temsilcilerine uzun süre ulaşamadım. Yaklaşık iki haftadır ise “sizi arayacağız, size kupon tanımlayacağız, bugün muadil ürün sunacağız” gibi sözlerle sürekli oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor, adeta benimle dalga geçiliyor.

Tüm bunlara rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansıması yapılmadı ve süreçle ilgili bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne mağaza ne de firma tarafından bilgilendirildim, iade süreci tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Mevzuata göre 20 iş gününü aşan bu gecikmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca yasal süre aşıldığı için doğan haklarım doğrultusunda gerekli ödemelerin yapılmasını, bunun yanında tüm yasal haklarımın da eksiksiz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.