Emsan’ın Yanıltıcı Web Mağaza Bilgileri Müşteriyi Saatlerce Yolda Bıraktı

Emsan’ın internet sitesindeki mağaza bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Web sitenizde İzmir’deki Novada ve İzmir Park AVM mağazalarınız hâlâ açık olarak göründüğü için bu bilgilere güvenerek yola çıktım; ancak her iki mağazanızın da fiilen kapandığını öğrendim. Seferihisar’dan hem Novada’ya hem de İzmir Park’a gitmek için ayrı ayrı yaklaşık ikişer saat yol yaptım ve özellikle Novada’da, müşteri hizmetleriniz “mağaza açık” dediği için AVM içinde yaklaşık bir saat boyunca mağazanızı aradım.

Bu süreçte 0535********72 numaralı telefondan müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilciler gerekli incelemeleri yapmadan mağazaların açık olduğunu söyleyerek yanlış yönlendirmeye devam ettiler ve yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.

Emsan’dan öncelikle web sitesindeki mağaza bilgilerinin acilen güncellenmesini, müşteri hizmetlerinizde görev yapan personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kapalı mağazalar için “açık” bilgisi verilip yanlış yönlendirilmem sebebiyle harcadığım yakıt ve zaman için de uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.