Defolu Montana Seti İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Zorunlu Para İadesi Talebi

Emsan Montana seti Esas AVM Emsan mağazasından kredi kartı ile satın aldım. Yaklaşık altı ay kadar önce kapakta arıza oluştu, kapak açılmıyordu ve ardından cam kapak patladı. Bu sırada her iki durumda da pişirdiğim yemekler tamamen ziyan oldu.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde kusurun kendilerinden kaynaklandığı tespit edildi. Bunun üzerine birebir ürün değişimi talep ettik. Ancak bize bir link gönderildi ve para iadesi veya değişim için bu linki kullanmamız istendi. Siteye girdiğimizde sadece para iadesi seçeneği çıktığını, sitede bir problem olduğunu gördük. Mağaza yetkilileri ve canlı destek hattındaki görevliler, ürün bedeli iadesi seçeneğini işaretlememizi, buna rağmen bize birebir yeni ürün teslim edeceklerini söylediler.

Sonrasında ise süreç ilerlerken bizi fiilen para iadesine yönlendirmeye çalıştıklarını, mağaza çalışanlarının sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek oyaladığını düşünüyorum. Bu yaşananlar yüzünden hem markaya olan güvenimi kaybettim hem de artık Emsan ve benzer şekilde Karaca gibi markalardan ürün almak istemiyorum. Emsan ülkemizin önde gelen markalarından biriyken bu tür uygulamaların marka itibarını zedeleyeceğine inanıyorum.

Hem yaşadığım güven kaybı hem de ürünün kusurlu çıkması ve yemeklerimin ziyan olması nedeniyle, verilen sözlerin tutulmasını ve Montana setimin birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, gerek firma yetkilileri gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde incelenerek, tüketiciyi zorla para iadesine yönlendiren ve yanlış bilgilendirme içeren uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.