Emsan Mutfak Satın Aldığım Yemek Takımı Teslim Edilmedi İletişimde Sorun Yaşıyorum

30 Temmuz'da Emsan Ankamall mağazasından satın aldığımız "4022025000003050" numaralı Fine Bonel Yemek Takımı, aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Siparişimizle ilgili hiçbir güncelleme yapılmamış, tarafımıza bilgilendirme de sağlanmamıştır.

19 Ağustos’ta siparişin durumunu öğrenmek için faturada yer alan "0850 432 91 18" numarasını aradığımda Karaca Ev Aletleri telesekreteriyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise Karaca’dan alınmayan ürünler için destek verilemeyeceği belirtilip Emsan’a ait başka bir numara verildi. O numarada ise mağazadan alınan ürünlerde mağazayla görüşmem gerektiği, müşteri hizmetlerinden destek olunamayacağı söylendi ve tekrar mağaza numarası paylaşıldı. Defalarca aramama rağmen mağazaya bir türlü bağlanamadım ve telefonlar sürekli kapandı. Sonrasında tekrar ilk numarayı aradım, yaşadığım karmaşık ve yetersiz iletişimi aktardığımda sistemsel arıza olduğu, düzeldiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 19 Ağustos’tan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte üç farklı müşteri hizmetleri görevlisine defalarca durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Özellikle görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarından Z*** Hanım ve “mutlaka geri dönüş yapacağım” diyerek geri dönüş yapmayan Ö*** Hanım’ın yaklaşımı, insan kaynaklarının bu konuda daha dikkatli olması gerektiğini gösteriyor. İşinin ehli olmayan, doğru ve yeterli desteği sunmaktan aciz, çözüm üretmekten uzak ve müşteri memnuniyeti için çaba göstermeyen çalışanlar yüzünden bu kadar uzun bir şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Karaca markasına yakışmayan bu iletişim ağı ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaklaşık bir ay önce yapmış olduğumuz ürünün bu hafta içi adresimize teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza mutlaka geri dönüş yapılmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyoruz.

Teslimat adresimiz ve iletişim bilgilerimiz: Yunaks Teknoloji Ticaret Limited Şirketi
Adres: Uğur Mumcu Mah. Rajiv Gandhi Cad. No:***/1 Yenimahalle/Ankara
Telefon: 552 200 36***