to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Mutfak Garanti Sürecinde Kayıp Ürün İçin Muadil Yemek Takımı Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Yasemin Bone Emsan 60 parça yemek takımının desenleri kısa sürede bulaşık makinesinde silinmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 1 Mayıs 2024’te garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak yemek takımım süreç içinde firmanız tarafından kaybedildi.
Önce ücret iadesi teklif edildi, kabul etmedim. Daha sonra iade ücretini almam halinde bana muadil yemek takımı konusunda yardımcı olunacağı söylendiği için, bu güvenceye dayanarak iade sürecini kabul ettim. CAS-2180679-S4Z2M1 numaralı talebimle ilgili olarak da iademin onaylandığı, sonrasında muadil ürün için destek alabileceğim yazılı olarak tarafıma iletildi.
Fakat garanti sürem dolana kadar süreç uzatıldı, garanti bittikten sonra ise muadil ürün verilemeyeceği, sadece düşük tutarlı bir kupon tanımlanabileceği söylendi. Ürünüm garanti sürecinde firmanıza teslim edilmiş ve kaybolmuş olmasına rağmen, yaklaşık 3 yıldır mağduriyetim giderilmemiştir.
Tüm kayıt ve yazışmalar elimde mevcuttur. Mağduriyetimin, eski ürünümle eşdeğer muadil bir yemek takımı verilerek giderilmesini talep ediyorum; aksi halde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Tarafıma dönüş sağlandı. Ancak Emsan tarafından önerilen ürünü kabul etmek istemiyorum. Talebim, mevcut Karaca yemek takımımla aynı kriterlerde ve eşdeğer özelliklere sahip bir ürünün tarafıma sunulmasıdır. Uzun süre bekletildikten sonra hem istemediğim bir modeli almak hem de fiyat farkı ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, eşdeğer bir Karaca yemek takımının herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Defalarca kez aramama rağmen dönüş yapılmadı
