Emsan Mutfak Eksik ve Hatalı Ürün Teslimatı, İade Sorunu

10.05.2025 tarihinde Kayseri ili Kayseri Forum AVM'nin zemin katında bulunan Emsan bayisinden 23.348 TL'lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmını mağazadan teslim aldım, bir kısmı ise kargo ile gönderildi. Fatura numarası ise (4292025000000551 ve 4292025000000551). Kargo ile gönderilen takıma ait tabağın bir tanesi ve Emsan Crystal güveç takımı çizik ve boyası kalkmış olduğu için aynı mağazaya değiştirilmesi için teslim ettim. 26.05.2025 tarihinde gelen mesajda, güveç takımının garanti kapsamında olduğu, ancak ürünün tamiri yapılmadığı için ücretsiz değişim veya iade edebileceğimiz belirtildi (srv-684100-p4c3p-b254).

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, satış görevlisi özür dileyerek ürünün aynısını eksiksiz ve hatasız olarak teslim edebileceğini belirtti. Biz de güvendik ve ürünü görevliye teslim ettik. Birkaç gün önce satış görevlisi telefon ile hatalı tabağın ve güveç takımının geldiğini söyledi. 11.06.2025 tarihinde teslim almak üzere kızım e**n**g**'i gönderdiğimde, gelen güveç takımının da aynı şekilde boyası kalkmış ve hatalı olarak geldiğini gördük. Artık Emsan firmasına güvenimiz kalmadığı için 10.05.2025 tarihinde aldığım ürünlerin tamamını iade etmek istedik.

Ancak görevli, ürünün iade tarihinin geçtiği için iade alamayacağını belirtti. Bana göre, ürün tam olarak zamanında, tam ve sağlam olarak teslim edilmediği için iade tarihinin geçtiği bahanesi kabul edilemez. Ya satın aldığım ürünlerin tamamını eksiksiz olarak teslim alır ve paramı iade edersiniz, ya da en kısa sürede müşteri hakları kapsamında şikayet hakkımı kullanacağım. Emsan firmasının dürüst ve müşteriyi mağdur etmeyeceğini umar, hayırlı işler dilerim.